Politika povraćaja novca i otkazivanja

Period za puni povraćaj

Nudimo garanciju povraćaja novca u roku od 7 dana od datuma kupovine za sve naše kurseve.

Uslovi za ostvarivanje prava na povraćaj

Da biste ostvarili pravo na puni povraćaj, potrebno je:

• da zahtev bude podnet u roku od 7 dana od kupovine,

• da navedete konkretan razlog nezadovoljstva,

• da popunite kratku formu povratnih informacija kako bismo poboljšali naše kurseve,

• da vratite sve preuzete materijale (na osnovu sistema poverenja).

Šta je obuhvaćeno

• kompletni paketi kurseva,

• pojedinačne kupovine kurseva,

• bundle ponude i specijalne promocije,

• svi načini plaćanja (kreditne kartice, PayPal, itd).

Proces povraćaja

Kako podneti zahtev

📧 Email: [email protected]
Uključite: broj porudžbine, datum kupovine i razlog za povraćaj
⏰ Rok za slanje zahteva: do 7 dana od datuma kupovine

Vreme obrade

• Pregled zahteva: 3–5 radnih dana od prijema

• Odobrenje: potvrda putem emaila

• Povraćaj sredstava: 5–10 radnih dana na originalni način plaćanja

• Bankarska obrada: dodatnih 3–5 dana (u zavisnosti od banke)

Načini povraćaja

• Kreditna kartica: povraćaj na originalnu karticu

• PayPal: povraćaj na PayPal nalog

• Bankovni transfer: može zahtevati dodatnu verifikaciju

• Poklon kartice: izdaje se kredit u prodavnici (ne može se preneti)

Delimični povraćaji

Proporcionalni povraćaj (nakon 7 dana)

U izuzetnim situacijama, možemo odobriti delimičan povraćaj, kao što su:

• tehničke greške ili problemi u sadržaju kursa,

• medicinski ili porodični razlozi,

• vojna služba ili preseljenje zbog posla,

• prekid kursa od strane Sanele.

Način obračuna

Delimični povraćaj se računa prema:

• proteklom vremenu od kupovine,

• količini pristupljenog sadržaja,

• procentu završetka kursa,

• individualnim okolnostima.

Situacije bez prava na povraćaj

Povraćaj nije moguć u sledećim slučajevima:

• zahtev je podnet nakon 7 dana bez posebnih okolnosti,

• kurs je završen 100% (osim ako su postojali tehnički problemi),

• korisnik je prekršio Uslove korišćenja ili Kodeks ponašanja,

• kupovina je izvršena pomoću promotivnog koda (mogu važiti drugačiji uslovi),

• naknade za sertifikate trećih strana (gde je primenljivo).

Kršenje naloga

Ne odobrava se povraćaj ako je vaš nalog ukinut zbog:

• nezakonitog deljenja materijala kursa,

• kreiranja više naloga radi zloupotrebe promocija,

• uznemiravanja ili kršenja pravila zajednice,

• lažnih načina plaćanja,

• akademske nepoštenosti.

Kursevi na pretplatu

Mesečne pretplate

• Možete otkazati bilo kada pre sledećeg obračunskog ciklusa

• Nema povraćaja za tekući mesec

• Pristup kursu traje do isteka plaćenog perioda

• Automatska obnova se prekida nakon otkazivanja

Godišnje pretplate

• Vredi 7-dnevna garancija punog povraćaja

• Nakon 7 dana: proporcionalni povraćaj za neiskorišćene mesece

• Potrebno je otkazati pretplatu da bi se prekinulo buduće naplaćivanje

• Nema povraćaja za započet mesec

Izmene i prekid kurseva

Ažuriranja kursa

• Manje izmene i poboljšanja: ne zahtevaju povraćaj

• Veće promene u programu: 30 dana za zahtev za povraćaj od datuma obaveštenja

• Dodatni sadržaji: ne zahtevaju povraćaj (dodaju vrednost)

Prekid kursa

U slučaju da prekinemo kurs:

• obaveštenje najmanje 7 dana unapred,

• pun povraćaj ili zamenski kurs jednake vrednosti,

• pristup materijalima zadržava se najmanje 6 meseci,

• prioritetno upisivanje u zamenski kurs.

Tehnički problemi

Problemi sa platformom

Ako tehnički problemi sprečavaju pristup kursu:

• odmah nudimo tehničku podršku,

• produžavamo rokove po potrebi,

• delimičan povraćaj ako problem traje duže od 7 dana,

• pun povraćaj ako problem ne može biti rešen.

Kompatibilnost uređaja

• Sistemskih zahtevi su jasno navedeni pre kupovine

• Nema povraćaja zbog nekompatibilnosti uređaja

• Tehnička podrška dostupna za uobičajene probleme

• Alternativni formati kursa gde je dostupno

Sporovi oko plaćanja

Prevencija povraćaja uplata (chargeback)

Pre nego što pokrenete povraćaj putem banke:

• kontaktirajte naš tim za podršku,

• omogućite do 10 radnih dana za rešavanje,

• većina problema se rešava bez chargeback-a.

Posledice chargeback-a

• trenutna suspenzija pristupa kursu,

• moguća trajna zabrana naloga,

• pravne mere u slučaju lažnih prijava,

• ograničenje budućih kupovina.

Posebne okolnosti

Teške životne situacije

Razmatramo povraćaje zbog:

• medicinskih hitnih slučajeva,

• gubitka posla ili finansijskih problema,

• porodičnih hitnih situacija,

• prirodnih katastrofa.

Potrebna dokumentacija:

• dokaz o okolnostima,

• lekarski izveštaji za zdravstvene razloge,

• zvanična dokumenta za vanredne situacije.

Poklon kupovine

Politika povraćaja poklona

• primalac ima 60 dana od aktivacije poklona

• kupac može zatražiti povraćaj ako poklon nije iskorišćen

• oba učesnika (kupac i primalac) moraju se složiti sa povraćajem

• poklon vaučeri: povraćaj u vidu kredita u prodavnici, ne novca

Međunarodni studenti

Valuta i porezi

• povraćaji se obrađuju u valuti originalne kupovine

• povraćaji poreza u skladu sa lokalnim propisima

• razlike u kursu valute mogu uticati na iznos

• mogu se primeniti naknade za međunarodni transfer

Kontakt informacije

Zahtevi za povraćaj

📧 Email: [email protected]
📌 Naslov poruke: “Refund Request – [Broj porudžbine]”

Opšta podrška

📧 Email: [email protected]

Potrebne informacije u zahtevu

• puno ime i email adresa,

• broj porudžbine i datum kupovine,

• naziv kursa (ili kurseva),

• razlog za zahtev povraćaja,

• preferirani način povraćaja.

Ažuriranja politike

Ova politika može biti ažurirana kako bi:

• unapredila korisničko iskustvo,

• bila u skladu sa zakonskim zahtevima,

• odražavala operativne promene,

• pokrila nove metode plaćanja.

Obaveštenje o izmenama

• nova verzija politike objavljuje se na sajtu,

• aktivni studenti dobijaju obaveštenje putem emaila,

• značajne promene se najavljuju najmanje 30 dana unapred,

• postojeće kupovine podležu originalnim uslovima.

Najčešće postavljana pitanja (FAQ)

❓ Mogu li dobiti povraćaj nakon što sam završio kurs?

Uglavnom ne, osim ako su postojale tehničke greške ili problemi sa sadržajem kursa.

❓ Šta ako sam slučajno kupio pogrešan kurs?

Kontaktirajte nas u roku od 24 sata – pomoći ćemo vam da pređete na ispravan kurs.

❓ Da li nudite povraćaj za grupne kupovine?

Da, ista 7-dnevna politika važi i za pojedinačne učesnike u grupnim kupovinama.

❓ Mogu li dobiti delimičan povraćaj ako sam završio samo deo kursa?

Da — u roku od 7 dana, možete zatražiti puni povraćaj, bez obzira na procenat završenosti kursa.